Política de Trocas e Devoluções
Agradecemos por escolher a Ferro Pronto LTDA. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política está descrita a seguir.
1. Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento
Para trocas ou devoluções por desistência ou arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, realizaremos a troca por outro item ou a devolução do valor pago, conforme a sua preferência.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente, conforme os seguintes critérios:
A solicitação de troca por defeito deve ser feita no prazo de 30 dias após o recebimento do produto.
O produto deve ser enviado para nossa análise, junto com a descrição do defeito.
Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre o reembolso do valor pago ou o envio de um novo produto sem custo adicional.
O frete para devolução será pago pela empresa.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail vendas@chicoaco.com.br ou WhatsApp 27 99764-6444 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Após nossa análise, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
4. Itens não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções em produtos que apresentem qualquer uma das seguintes condições:
Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que foram utilizados de forma inadequada ou fora das condições de uso recomendadas.
Produtos com sinais de dano causados pelo consumidor.
5. Trocas em Lojas Físicas
Se você realizou a compra em uma de nossas lojas físicas, a troca poderá ser feita nas lojas da mesma forma descrita nesta política, mediante a apresentação do comprovante de compra.
